特色介紹

特色介紹

MuseSurvey由文化統計與博物館領域學者、專家協助開發,提供文化參與調查的專業知識與機構管理所需要的資訊,以服務各類型文化藝術機構如博物館、美術館、古蹟、文創園區等進行觀眾調查所需,以降低行政作業時間、提高經營效率。

問卷建立步驟

MuseSurvey提供付費會員公設問卷功能,可滿足多數文化藝術機構進行觀眾調查的需求;亦可自設問卷,問卷題項與份數沒有數量限制。

依下列五個步驟即可簡單完成問卷設計。在問卷 [開放填答] 之前,均可進行題項修正。惟[開放填答] 選項開啟後,系統將不允許您再問卷題項的修改,以避免造成比較分析上的困擾。問卷建立五步驟如下:

Step-1 問卷基本資料新增
Step-2 問卷題目內容建立(可選擇公設問卷或自設問卷)
Step-3 問卷題目排序與刪減
Step-4 問卷顏色設計
Step-5 問卷完成

點擊 [問卷管理] 中的 [開始新問卷] 對話框右上方,亦可了解問卷建立步驟。

題項設計原則

一、文化參與調查參考期間應多長?
依據聯合國教科文組織統計研究所之建議,文化參與調查應以過去12個月或前1年度為調查參考期間。如過去12個月,您參觀多少次博物館/美術館?

二、調查樣本年齡區分
調查樣本年齡建議以5歲或10歲為區分。各國最小調查年齡不盡相同,可為12歲、15歲或16歲,餘依以下原則區分:

14及以下、15-19、20-29、30-39、40-49、50-59、60-64、65及以上(MuseSurvey公設問卷區分標準) ,或

14及以下、15-19、20-24、25-29、30-34、35-39、40-44、45-49、50-54、55-59、60-64、65及以上。

三、居住地
居住地調查使用郵遞區號可進行更多元之運用。如3碼郵遞區號可將樣本涵蓋範圍以鄉鎮市區呈現,或可重新編碼為縣市、北中南東等,可提供更為細緻的分析。

公設問卷使用

MuseSurvey提供公設問卷,以滿足多數文化藝術機構觀眾調查的需求;公設問卷並可進行題項增減。

公設問卷總計33題,問卷題項設計原則:
.觀眾行為題項6題。
.機構軟硬體與服務人員IPA題項16題。
.總體滿意度、再訪與推薦意願3題。
.人口相關統計變項8題。

公設問卷中有18題核心題組,為多數文化藝術機構所共有的服務內容、不可刪除,核心題組應可以滿足機構的需求;另15題為選填題、可以依機構需求選擇。公設問卷亦可依機構的需求增加題項,題項沒有限制。公設問卷的核心題項可產出文字分析與交叉分析功能,並可進行文字增刪。

IPA分析

IPA (Importance- Performance Analysis)重要表現程度分析法,可做為了解各類型文化藝術機構觀眾對各項軟硬體與服務人員的參觀前重視程度、與參觀後滿意程度的差異,其結果可做為改善服務品質的優先順序參考。

IPA操作方式是先分別計算個別題項的重要與滿意程度平均數,並將平均數置入二維矩陣中,再利用個別題項的重要與滿意相對位置,描述此項服務的表現情形,以提供改善的建議。

MuseSurvey公設問卷中,共有16個題項可供選擇,以滿足不同機構的需求。 若採 [自設問卷] ,亦可設計至多15題的IPA題項。IPA的示意圖如下:

會員服務

會員註冊
註冊為 MuseSurvey 免費會員,即可開始建立問卷,請參照以下步驟:
.點擊首頁右上方的 [註冊]。
.填寫 Email、密碼及使用者或博物館名稱。
.請詳細閱讀並同意(請勾選)服務條款和隱私權聲明。
.填寫圖形驗證後,點選 [註冊]。
.註冊成功後,系統發送「帳號建立成功」確認信給您,請依程序啟用後,完成加入會員。
.如未收到「帳號建立成功」確認信,可能被誤判為垃圾信,煩請至您的 Email[垃圾信件匣]查看。

會員升級
MuseSurvey 會員升級為付費會員,分為一般會員及VIP會員;會員升級,請參照以下步驟:
.點擊首頁右上方的 [登入] 登入您的帳戶,之後點擊 [升級]。
.選擇一般會員或VIP會員商品,點擊 [即刻升級] 確認後 [結帳]。
.填寫帳單相關資料及完成付款,即完成會員升級。

忘記帳號
MuseSurvey 帳號為您最初設定的email,若忘記帳號,請您點擊首頁左下方 [聯絡我們],由本公司客服務人員協助您。

忘記密碼
忘記 MuseSurvey 密碼需重設密碼,請參照以下步驟:
.點擊首頁右上方的 [登入]。
.點擊登入 頁面中的「忘記您的密碼?」。
.填入您的 Email及圖形驗證後,點擊 [送出] ,系統發送「重設密碼信」給您。
.點擊信件裡的連結即可重設密碼。
.請使用新的密碼登入。

修改密碼
修改 MuseSurvey 密碼,請參照以下步驟:
.點擊首頁右上方的 [登入] 登入您的帳戶,之後點擊 [帳號管理]。
.填寫「新密碼」並再確認後 [送出],即完成修改密碼。
付款方式
信用卡:
.完成 MuseSurvey 註冊、登入及選擇付費會員商品後,選擇以信用卡付款並於網頁上填寫您的信用卡資料。
.線上刷卡付款成功後,約10~15分鐘後將開啟您的使用權限,系統會發送「權限開啟信」給您。

ATM轉帳:
.完成 MuseSurvey 註冊、登入及選擇付費會員商品後,選擇以ATM轉帳,網頁會給您一組專屬的轉帳帳號,系統會發送「訂單已收到」的繳款通知信件給您,請您至ATM轉帳繳款。
.約10~15分鐘後將開啟您的使用權限,系統會發送「權限開啟信」給您。
.ATM轉帳的付款期限為7天;7天後該轉帳帳號自動失效,若需要購買商品,請再重新上網新增訂單。

發票問題
發票未收到,要如何處理?
.MuseSurvey 發票將在完成訂單後第9天寄出,若您在第9天起的10個工作天內仍未收到發票,請您點擊首頁左下方 [聯絡我們] 進行查詢,經查詢後若未寄出,本公司將為您補寄;若發票已寄出但您卻未收到,由於無法重開發票之故,本公司將以原發票影本加蓋與正本相符之章為您補寄。

發票內容錯誤,要更改如何處理?
.若您收到的發票內容有誤,請您點擊 [聯絡我們],並於次月5日前將錯誤的發票與正確開立資料掛號寄回本公司,逾期概不受理,我們收到後,會立即為您更正並補寄。

退款說明
欲申請退款者需符合下列條件:
.升級為 MuseSurvey 付費會員後,會員在帳號或服務開啟後7日內(不含開啟當天),請您點擊首頁左下方 [聯絡我們] ,由本公司客服人員協助解除買賣契約、並在10個工作天內完成退費。
.不符以上條件者不得以任何理由請求返還已繳納之費用。
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